インタビュー

Interview

お仕事の内容を教えてください。

来店されたお客様のお出迎えから受付、お茶出し、お見送りまで担当します。電話応対も行っています。
また最近は経理業務も担当しています。その他、店舗ブログを作成したり、必要な資料を作成したりしています。

入社の理由、決め手は？

もともと人とかかわる仕事につきたいと思っていて、５社ほど会社見学にいきました。当社は2社目でしたが、店舗を見学をした際、お客様と話していた社員の方がとても笑顔で楽しそうにしていたのを見て、「ここに入りたい！」と思いました。

失敗談と、それをどのように乗り越えたかを教えてください。

入社したてのころ、お客様からの電話応対で、正しい敬語で返せなかったり、担当者に内容を伝えるときに正確に伝わらずにトラブルになってしまったことがありました。
何事も慣れればうまく行くことが分かっていましたので、自分なりに行動目標を作って実践しました。
まず、言葉づかいについては、日常から敬語、丁寧語、謙譲語を意識して身につけるようにしました。
また、伝言については、とにかくメモを取り「名前」「会社名」「車のナンバー」「伝言だけか折り返しが必要か」、必ず確認する項目をリストにしておきました。
正確に伝えるために、自分がわかる様、聞き取る工夫をしました。

お仕事で大変なことは何ですか？

お客様一人一人によって話し方や態度の受け取り方が全く違うので、その場に応じて臨機応変に対応するのが大変でした。例えばご年配の方だと言葉づかいだけでなく声の大きさやスピードを意識したりといったことです。
また、フロアで小走りで走ってしまったりして何回も注意されました。フロアはお客様がリラックスして過ごしていただきたい場所ですので、忙しくてもお客様の前ではバタバタせず、落ち着いて丁寧に対応するようにしています。

お仕事のやりがいや魅力・面白み、良いところは何ですか？

接客の仕事を通してコミュニケーション能力が向上し、言葉づかいもキレイになります。お飲み物を出したりもするので、作法も身に着きます。
車の知識も受付をするとだんだん身に着くので、それも面白いところです。

お仕事で大切にしていることは何ですか？

まずはとにかく笑顔！元気な声であいさつをして、第一印象を良くします。
作業の受付をしているときは細かく説明し、価格もしっかり伝えることがトラブル防止にもつながります。
お客様のしぐさを見て「暑そう」「寒そう」「困っているな」をいち早く察してすぐにお客様に声掛けし対応を心がけています。
また、お子様連れのお客様の商談は飲み物のおかわりを聞くようにしています。

この会社の良いところは？

お客様との距離が近いので仕事をしていくにつれ仲良くなれるのが楽しいです。
また、福利厚生や社員割引も魅力の一つです。
社員同士の距離も近いので気軽に相談や質問もできます。

職場の雰囲気は？

とてもアットホームで居心地が良いです。適度に緊張感もあり、とても仕事がしやすいです。目標に向かって皆ががんばっているので、やる気ももらえて高めあえるチームです。

学生へのメッセージ

人と関わることが好きな人、毎日変化が欲しい人には特にオススメの会社です。
今の学生生活を思いっきり楽しんで、悔いのない様にしてください！
学生のうちにやりたいことを沢山してください！
会社見学は行けるだけ行って、たくさん悩んでください。